生成式 AI 的浪潮席捲全球,中華電信董事長郭水義也對此趨勢抱持高度關注。他認為,AI 正處於爆發階段,如同「用一日千里來形容,都不為過」,並將帶領科技進入指數型成長的時代。中華電信也積極布局 AI 領域,打造七大技術平台,希望在 AI 時代扮演領頭羊的角色。
郭水義表示,AI 的發展已非昔日「一塊餅乾、放上3顆葡萄乾,假裝是狗的眼睛和鼻子,就能騙倒AI」的時代。如今,隨著繪圖處理器(GPU)的進步,算力與雲端技術的成熟,AI 終於突破瓶頸,展現出驚人的潛力。他認為,AI 正如同「把飛機加滿油、載滿乘客,隨時處於起飛的狀態,然後等著塔台通知起飛」,只待時機成熟,就能一飛沖天。
中華電信在 AI 領域的發展策略,以「AI 2.0 企業策略」為核心,推動六個觸媒計畫,涵蓋智慧客服、CODE 生成、AIoT 等領域。其中,在智慧客服方面,中華電信導入生成式 AI 模型,整合 Copilot 技術,結合 Prompt Engineering,有效縮短 70% 人工建置時間,提升客服效率。此外,中華電信自主研發的「客戶心聲分析平台」,可透過分析客戶語氣與問題,進行客服人員品質檢核、客訴預防等多元應用。
除了智慧客服,中華電信也將生成式 AI 應用於內容生成和程式編寫。例如,中華電信的「AI 聲音濾鏡」服務,可以將音檔產生的文字資訊,一鍵生成為圖片、短影音和摘要。而在程式編寫方面,中華電信也積極研究如何利用 AI 輔助程式開發,提升開發效率。
中華電信不僅在内部積極發展 AI 技術,更與外部合作,拓展 AI 应用的範疇。例如,中華電信與台灣港務公司合作,在高雄港打造「橋式機貨櫃作業辨識系統」,透過 AI-OCR 技術,整合影像 AI 與 3D 點雲分析技術,提升貨櫃裝卸管理與影像調閱效率。
郭水義強調,中華電信不只是通訊科技 (CT)、資訊科技 (ICT) 公司,更希望打造 OICT,為企業客戶提供解決方案。他將 AI 和 5G 比喻為「遙控器」,可以駕馭「無敵鐵金剛」,發揮效能。中華電信以 AIoT、Big Data、Cloud/IDC、Data Security、EdgeComputing、Fifth Gen. (5G) 及 Gen AI 等七大技術平台,作為打造 AI 工廠的基礎,為企業提供更全面的 AI 解决方案。
面對 AI 的快速發展,中華電信積極布局,希望在 AI 時代扮演重要角色。郭水義表示,中華電信已準備好迎接 AI 时代的到来,如同「隨時處於起飛的狀態」,只待時機成熟,便能展翅高飛,為企業客戶帶來更智慧、更便捷的服务。