- 台灣大哥大投入 300 人研發台版語音辨識模型，目標提升企業客服效率。
- 因應中英夾雜的通話內容，台灣大哥大希望能打造更準確的台版語音辨識模型，協助企業客服人員處理大量電話。
- 台灣大哥大也積極推廣 AI 應用，已發行 AI 應用書籍並成立 AI 共學社群，希望加速台灣 AI 產業發展。
台灣大投入300人研發台版語音辨識模型，助企業大幅提升客服效率. Photos provided by unsplash
台灣大哥大積極布局AI領域，並投入大量人力資源研發台版語音辨識模型，旨在提升企業對AI語音辨識的準確率，進而促進台灣AI產業的發展。台灣大哥大資訊科技部門超過 300 人 投入 AI 應用，其中包含研發台版語音辨識模型，希望藉此解決企業客服人員處理大量電話時遇到的困難。
台灣大哥大總經理林之晨表示，目前台灣約有 1500 名 客服人員，每月接聽 數十萬通 電話，需要將通話內容摘要，並記錄用戶需求和相關知識。由於通話內容中常出現中英夾雜的現象，因此需要借助AI模型將語音轉換為文字，以提高效率。
台灣大哥大資訊長蔡祈岩指出，目前企業運用AI辨識語音的辨識度不佳，台灣大正在著手研發，希望打造台版語音辨識模型。蔡祈岩也提到，要訓練AI模型，需要夠多的本地語料，台灣大也希望與政府合作，加速打造語音辨識模型。
為協助企業解決導入AI的挑戰，台灣大哥大已完成第1本聚焦於台灣企業AI應用書籍「AI的它時代，臺灣企業的大機遇」，並已正式發行。此外，台灣大哥大也成立「AI共學社群」，為企業提供交流平台，分享 AI 趨勢與應用策略。
台灣科技大學特聘教授盧希鵬則表示，AI技術的發展將會對台灣的產業帶來巨大的影響，而台灣大哥大在AI領域的布局，將有助於加速台灣 AI 產業的發展。