- 劉小姐於購物平台購買冷氣，使用3個月後就漏冷媒，自行花費2500元維修。
- 冷氣再次漏冷媒，平台客服卻推託責任，劉小姐自行維修後向消保會申訴，平台僅提供2000元折價券。
- 冷氣專家表示購物平台有義務處理此事，不應推卸責任，事件反映出平台售後服務不足，消費者權益保障不足。
注意！網購冷氣遇售後服務惡夢：冷氣漏冷媒，平台推託責任. Photos provided by unsplash
一名消費者劉小姐，於3年前在知名購物平台購買了一台中國品牌的冷氣，使用3個月後便發現冷氣不涼，經檢查發現冷媒漏光，自行支付了2500元灌冷媒。然而，1到2年後，冷氣再次出現不涼的情況，今年5月再度發現冷媒漏光。
劉小姐再次聯繫平台客服，卻得到推託的回應，客服表示需要等待相關人員聯繫，但一直未收到任何消息。劉小姐感到非常氣憤，表示：「客服說要等相關人員跟我們聯絡，但我一直沒有收到，他們沒有跟我聯繫。我不是在乎這個錢，我是覺得我們消費者的保障到底在哪裡。現在問題出來了，你這麼大一個平台，你們的處理方式怎麼會是讓我們這麼訝異。」
劉小姐自行找師傅維修，才發現冷氣銅管螺絲鎖壞導致冷媒持續漏出。她隨即向消保會申訴，平台僅提供2000元折價券作為補償，劉小姐無法接受。
冷氣專家翁豪華表示，購物平台有義務處理此事，不應推卸責任，「購物平台有義務處理這件事情，不管是找別人去處理，再跟這個業者請款，或是請這個業者去處理，（因為）消費者的錢付給你。」
該事件反映出線上平台售後服務的不足，消費者權益保障不足。平台應積極解決消費者問題，提升服務品質，以保障消費者權益。